User Experience: Mehr als nur schöne Oberfläche
Mit der voranschreitenden Digitalisierung gibt es immer mehr Anwendungen, die für Benutzer nicht optional, sondern obligatorisch sind. Damit rückt das Design der Benutzerschnittstelle und damit auch Fragen der User Experience (UX) bzw. des User Interface (UI) in den Vordergrund.
Denken Sie an den Check-In bei Low-Cost Airlines, der immer öfter nur mehr online erledigt werden kann. Oder außerhalb der Amtszeiten mit Behörden in Kontakt zu treten – was bis vor einigen Jahren gar nicht möglich war, ist heute in jeder Digitalisierungsstrategie zu finden. Im letzten Jahr haben manche von uns Essen öfter per Smartphone bestellt, als im Restaurant die Bestellung von Mensch zu Mensch aufzugeben.
Zentraler Bezugspunkt User Interface
Wenn wir mit unseren Kunden also vermehrt und manchmal ausschließlich online in Kontakt treten, ersetzt das Benutzerinterface den persönlichen Kundenkontakt, die freundlichen Worte, kleine Aufmerksamkeiten und das Zwischenmenschliche. Unsere Kunden müssen sich auf unserer Website zuhause fühlen.
Woran erkennt man gutes UX Design?
Dabei ist der Schluss naheliegend, dass man ein gutes Benutzerinterface daran erkennt, dass es modern, optisch aufgeräumt und auf jeden Fall barrierefrei sein muss. Letzteres ist dabei nicht in Frage zu stellen. Ein zu starker Fokus auf die ersten beiden Punkte geht jedoch an der Realität vieler Anwendungsfälle vorbei.
Ein gutes Benutzerinterface muss insbesondere für seine Aufgabe angemessen sein. Es muss den Benutzer bei der Durchführung der Schritte unterstützen und anleiten können, ohne ihn zu bevormunden. Das darf nicht in einer realitätsfernen Umgebung beurteilt werden, was leider im Zusammenhang mit Softwaretests häufig passiert. Unsere Benutzer stehen mit dem Smartphone vielleicht mitten auf der Straße, sitzen gemütlich mit dem Tablet vor dem Fernseher oder haben schlicht etwas Wichtigeres zu tun, als sich in die von uns ausgedachte Benutzerführung einzuarbeiten. Wir müssen die Benutzer dort abholen, wo sie unsere Anwendung tatsächlich benutzen und die Art und Weise kennen, wie sie mit ihr interagieren.
Es ist daher unbedingt notwendig die Benutzer, ihr Umfeld, ihr Ansinnen und ihre Nutzungsgewohnheiten zu kennen, um Anwendungen darauf vorzubereiten. Ein schönes Benutzerinterface ist für Auftraggeber und Entwickler zwar großartig. Für die echten Benutzer kann es jedoch frustrierend sein, wenn es nicht gleichzeitig der Aufgabe angemessen und für den Benutzer hilfreich und zufriedenstellend ist.
Zentrale Aspekte von UX
User Experience beschreibt die Wahrnehmung und Reaktionen eines Benutzers, die aus der Benutzung oder der angenommenen Benutzung eines Produktes, Systems oder Services entsteht. Um positive User Experience zu erreichen, müssen viele Aspekte bearbeitet und schlussendlich auch in Gleichklang gebracht werden.
Heute stehen die folgenden Bereiche im Bereich User Experience besonders im Vordergrund:
- Die Informationsarchitektur beschreibt die Struktur und Organisation von Informationen, sodass Benutzer diese leicht erfassen, beurteilen und benutzen können.
- Das Interaktionsdesign beschäftigt sich mit den unterschiedlichen Aspekten der MenschMaschine-Interaktion. Neben Technologie, Zeitpunkt und Ablauf einer Interaktion werden dabei auch immer stärker soziale und emotionale Aspekte betrachtet und einbezogen.
- Die Gebrauchstauglichkeit (Usability) beschreibt, wie die Anwendung den Benutzer im jeweiligen Nutzungskontext unterstützt.
- Das visuelle Design (UI Design) ist für die ästhetische Gestaltung des Endproduktes verantwortlich.
Überlegungen zur User Experience müssen bereits am Beginn eines Projektes durchgeführt werden. Als Business Analyst und später als Requirements Engineer arbeitet man eng mit Usability Experten zusammen, um die Grundlagen für optimale Lösungen zu identifizieren und vorzubereiten.
Unser neuer Trainingsschwerpunkt zu Usability und User Experience richtet sich nach den anerkannten Standards des UXQB. In den Trainings erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um den Herausforderungen von Digitalisierungsprojekten in Bezug auf User Experience zu begegnen.